市人力资源社会保障局党组书记、局长程燕同志就“利企便民优环境 人社服务再升级”行动实施方案进行解读。

问：《方案》出台的背景和意义是什么？

答：为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，更加优质便捷高效服务企业群众，根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（国办发〔2022〕32号）、人社部《关于借助银行、基层平台等力量推进人社服务“就近办”的意见》（人社厅发〔2021〕19号）和市数据资源管理局《关于开展打造政务服务“一件事一次办”场景的通知》等文件精神，决定开展“利企便民优环境  人社服务再升级”行动，特制定本工作方案。

问：《方案》的工作目标、主要任务有哪些？

答：聚焦企业群众在办理人社业务的操心事、烦心事、揪心事，深入推进人社服务“一窗通办”“就近办”“提速办”。一是整合人社政务服务事项，实施综合柜员制，扩充“一件事”事项内容，打通数据壁垒，打破部门职能限制，实现人社服务“一窗通办”“一件事一次办”“跨部门联办”。二是开拓服务网点，将人社服务延伸至银行、社区、村委会，打造城区15分钟服务圈，实现人社服务“就近办”。三是精简申报材料，优化经办流程，强化信息支撑，加强作风建设，提升服务效能，推动更多人社服务“线上办”，实现人社服务“提速办”。

问：《方案》有哪些创新举措？

答：（一）整合政务窗口，强化部门联动，实现“一窗通办”

一是实施综合柜员制。依托安徽人社综合服务平台，根据《社会保险服务综合柜员制实施指南》要求，合理设置窗口岗位和人员操作权限，推行政务窗口综合柜员制，实现前台综合受理，后台审批，所有窗口无差别办理业务。二是扩容“一件事”事项内容。按照“一件事一次办”的要求，在原有“一件事”基础上，逐步推动更多事项纳入“一件事”范围。不断优化“一件事”办理流程，简化申报方式，实现“一件事一次办”。三是推动跨部门“联办”。按照工作实际，梳理部门间联办事项，建立健全联动工作机制，优化信息共享场景，与多部门主动协同联办，除关联部门有特殊要求外，原则上通过申报表单流转或数据共享的方式实现“一窗通办”。

（二）拓展服务网点，强化合作配合，开展“就近办”

一是实现高频事项“自助办”。充分利用市内各大银行网点分布多、人员素质高、业务操作规范、设备先进的优势，将人社窗口前移延伸至全市各合作银行网点，深入到企业和群众身边，打造15分钟人社服务圈。强化合作配合与工作调度，全市同步推进高频事项应用，制发电子地图，广泛开展宣传，提高群众知晓率。二是建设一体化服务窗口。依托银行和社区、村委会等基层组织，按照授权办理的模式，推进一体化服务窗口建设，打造以政务服务窗口为主，一体化服务窗口为辅的人社服务新模式。人社部门对授权业务开展风险评估，制定详细工作流程，强化政策解读，开展全面业务培训，制定一体化窗口建设标准。合作银行结合实际，选取企业密集、居民多的开发区网点建设社银一体化窗口。银行、社区和村委会等一体化服务窗口共建部门，应挑选业务强、素质高的工作人员承担人社业务经办工作。

（三）提升服务效能，强化数据支撑，开展“提速办”

一是提升政务服务效能。实施“前台受理、后台审批、统一反馈”的模式，无差别受理业务，减少群众排队时间，提升服务效能。加强窗口日常管理，常态化开展业务培训。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供“店小二”代办服务，特定情况提供“上门办”服务。按照积极稳妥的原则，在全市范围内，开展部分业务全市通办，逐步实现全市各级经办机构间无差别办理业务，打破经办层级限制。二是推进线上办服务。全面梳理线上办政务服务事项清单，编制服务指南，大力推行不见面服务，不断拓展线上办广度和深度，逐步实现所有事项线上可办。加强宣传和推广应用，提升群众办事体验感和获得感。三是实现证明事项“简便办”。进一步优化经办流程、简化证明事项，深入推行证明事项告知承诺制。持续推进公共服务事项清理、经办流程再造、精简申报材料和压缩办结时限等工作，努力实现人社业务经办时限最短、材料最简、服务最优的目标。

问：《方案》的保障措施及下一步工作有哪些？

答：一是加强组织领导。成立“利企便民优环境 人社服务再升级”行动领导小组，局主要领导任组长，分管领导任副组长；组建工作专班，协调推进各项工作具体落实；建立“利企便民优环境  人社服务再升级”行动调度机制和每周例会制度，定期对工作推进情况进行跟踪调度，研究解决工作推动中存在的矛盾和问题。二是提高思想认识。涉及部门要切实提高政治站位，增强大局意识，加强与银行、税务、医保、数据资源管理等部门沟通协调。各区县人力资源社会保障局，局各科室、局属各事业单位要高度重视，积极参与谋划，主动协同配合，扎实做好综合窗口设置、布局调整和人员配备等工作。三是注重改革实效。进一步突出工作重点，创新方式方法，推动综合柜员制和社银一体化服务改革，深入推动行风建设。有序完成工作方案制定、服务事项梳理、办事指南、培训材料、政策问答、权益告知等材料编制，开展岗位大练兵业务培训。四是强化人员管理。锲而不舍加强作风建设，坚持从严管理，强化工作人员纪律约束，不断提升窗口工作人员服务意识和能力，防止发生侵害群众利益事件。充分调动窗口人员工作积极性，在评优评先等方面向窗口一线适当倾斜。五是加大宣传力度。各区县、各部门要加强“利企便民优环境人社服务再升级”行动宣传推广，全方位、多角度、深层次挖掘典型做法和成效，打造出黄山人社服务品牌，不断提高企业和群众的知晓度和参与度，促进全市人社服务提质增效。

政策咨询电话：

黄山市社会保险事业管理局 楼锦胜 0559-2515027