一面锦旗背后的社保服务“微革新”

1月初，洪先生在办理退休时遇到了揪心事。因早年工作经历复杂，部分档案资料缺失，好几年的退休工龄无法认定，多次来社保服务窗口求助。市人力资源社会保障局主动作为，组建专项服务小组，工作人员先后3次赴市档案馆翻阅历史档案，仔细翻找当年的工资表、调动记录等原始凭证。同时，专门查找了洪先生原单位保存的历史会议记录等“老底子”材料，作为关键佐证。最终精准还原了洪先生42年3个月的工龄记录，确保其合法权益得到充分保障。“现在办理退休不仅材料少、跑腿少，还有专人全程跟踪服务，真是太贴心了！”洪先生由衷地感慨道。

“多亏你们一趟趟跑档案馆，帮我父亲找齐了档案，退休手续才能办得这么顺利！”2025年1月20日，退休人员洪先生的家属专程送来一面锦旗，“严谨高效办实事，尽职尽责暖人心”不仅是对工作人员不辞辛苦跑档案馆、深挖细查会议记录等佐证材料、用心用情解决群众难题的肯定，更是对我们继续践行“群众事无小事”，不断提升服务温度的最好鞭策。

今年以来，市人力资源社会保障局持续推进退休“一件事”改革，打破部门壁垒，整合养老金申领、医保在职转退休、住房公积金提取等11项业务为“一件事”。推行“多表合一、一表申报”模式，申报材料由12份压减至1份，精简率达91.7%。实现申报、审核、反馈全流程线上化，联办周期由30个工作日压缩至10日内。同步设立线下集成服务窗口，通过数据共享协同办理，群众“进一扇门”即可办结所有事项，线下跑动次数由5次减少至最多1次，甚至“零跑动”。

下一步，市人力资源社会保障局将继续以“微举措”为支点，持续撬动服务能级跃升，让民生保障的温度可感可及。通过细微处的革新，让社保服务从“办得了”向“办得暖”跃升，让每一次政策落地都带着民生温度，让群众在细微改变中感受保障网的坚实与温情。