屯溪区人力资源和社会保障局：维权窗口前置，多元化解权益矛盾

屯溪区人力资源和社会保障局通过维权窗口前置，落实多元机制，化解劳动者权益矛盾。今年以来，受理劳动纠纷200余件，经调解达成书面调解协议180余件，案件调解率达86%。

建立“一站式“工作模式。设立劳动保障维权服务大厅，将劳动仲裁、劳动监察、工伤认定、非标准工时制度和劳务派遣行政审批等职能融入其中，充分发挥窗口前置作用，一旦对发现欠薪苗头和问题，立即协调解决，畅通联办渠道，让劳动者“最多跑一次”。

落实“多元化”调解机制。组建专业调解员队伍，发挥案前调解机制，巧妙运用“情理结合、典型案例”等多种调解方法，面对面解决群众难题，避免矛盾激化，做到矛盾预防在前、问题化解在先，将矛盾纠纷“化解在萌芽、解决在基层”。今年以来共受理劳动纠纷200余件，经调解达成书面调解协议180余件，案件调解率达86%。

推行“不见面”政务服务。通过维权热线电话、政务热线平台、欠薪小程序平台，安排专人接听接收有关问题线索和诉求，倾听群众心声，致力解决劳动者急难愁盼的问题，让数据多跑路，让劳动者少跑路，享受便捷的政务服务，打通劳动维权“最后一公里”。累计接听解答劳动关系咨询电话2000余次，处理回复平台案件线索510余件，处置欠薪小程序平台线索119件，有效维护劳动者合法权益。