黄山区：“四化”工作法提升养老保险服务质效

黄山区人力资源社会保障局始终坚持以用人单位和参保人员需求为导向，以“利企便民、优化服务”为重点，推行社保服务“四化”工作法，持续提升养老保险服务质效。

乡镇社区网格化。以“数字网格化管理”为突破口，借助基层社区“e治理”平台，为30余名社区网格员开展业务培训，试点利用社区网格员力量开展扩面宣传，筛选参保扩面的重点人群，今年以来累计上门宣传823户2370人。着力构建区、乡（镇）、村（社区）三级社保服务体系，“三级网格”社保经办员开展实操培训6次，分解3981条未参保企业和中断参保人员数据到14个乡镇摸底，宣传触角不断向下延伸。

宣传方式创新化。充分利用新媒体广泛传播的优势，以直播“带政策”为突破口，借助直播平台宣传社保政策，让政策宣传“活起来”，与群众在线互动答疑解惑，首次直播即吸引了252人观看，2万余次点赞。依托就业招聘会、乡村小喇叭等渠道直观全面营造全民参保、全民缴费的浓厚氛围，今年以来，共进村入户分发宣传2.4万份、开展集中宣传16次。

企业服务精准化。以“社保宣传+仲裁维权+就业帮扶”联动服务为突破口，抽调人员统筹安排，组建3个联合走访组，第1批实地走访144户重点企业，第2批筛选出434户重点企业，以实地走访和电话联系相结合的方式集中宣传人社政策，详细了解企业经营、用工、参保情况，指导企业用足用活有关惠企政策。

经办质效人性化。以办事群众需求为导向，综合柜员制改革逐步见效，从“分领域”办事窗口向“无差别”综合窗口转变，社保经办服务效率较往年提高50%以上。做好城乡居民基本养老保险代缴，确保不落一人，今年来，共为2596名困难人员代缴25.96万元，为符合领取条件的4600余名困难人员按时足额发放城乡居民基本养老保险待遇；针对行动不便、身体不适且不会使用智能手机的困难群体，推行上门资格认证和视频认证，截至目前，开展待遇领取资格认证3.9万人，完成率达100%。