歙县：社保服务 “再升级” 利企便民 “零距离”

2024年以来，为深入贯彻党中央、国务院关于进一步深化政务服务改革、优化营商环境的决策部署，聚焦群众的急难愁盼，歙县人力资源和社会保障局以“高效办成一件事”为抓手，创新推行“一窗受理、一表填报、一套材料、一次办结、一网联办”退休经办服务模式，线上线下服务渠道全覆盖，有效提高政务服务效能，优化企业和群众办事体验。

从“多头跑”到“进一门”,一站式服务解民忧。“原来退休要跑好几个部门，现在到人社综合窗口，填写一张申请表，一次提交，集成办理了基本医疗视同缴费年限认定、提取公积金等事项，再也不用折返跑了。”张阿婕从进入人社服务大厅取号、排队到退休手续办结前后不到10分钟。歙县人社部门牵头医保、公积金、卫健、公安等多部门，以群众需求为导向，不断拓展与退休关联度高的跨部门、跨层级高频服务事项，新增户籍信息确认、犯罪信息确认、基本医疗视同缴费年限认定等事项，5个部门联办事项已达11个。持续深化人社领域“放管服”改革，大力推行“一表申请、一窗受理、集成办理、一站服务”模式，通过整合业务事项、再造经办流程、精简办事材料，实现综窗“无差别受理、同标准办理”，免交重复材料，减少跑动次数，压缩办结时限，平均减少75%，有效解决了职工办理退休及关联业务多头跑、时间长、材料杂等难点堵点问题，大大节约企业和群众办事成本，实现了“多地多窗多次”到“一地一窗一次”的转变。

从“线下走”到“线上流”,一网通提速惠民生。歙县人社部门加快社保数字化转型发展，探索推行“数智+”社保经办服务，打通部门数据壁垒，强化信息互通共享，以数据流串联牵引业务流。依托“安徽政务服务网”平台，打造“高效办成一件事”主题服务场景，围绕国家社保改革政策变化，不断完善优化网上退休申报流程，推动线上服务平台的迭代升级。通过与公安部门的数据共享，实现户籍信息的自动审核确认，职工无需再提供户口簿等申报材料。在去年推行“安徽政务服务网”线上办理的基础上，从今年1月份开始，全面开通手机端“皖事通”APP“退休一件事”掌上办，群众随时随地分分钟即可完成养老、医疗、公积金等相关业务的自主申报，系统自动获取并推送关联信息，事项办理进度和结果可“一网查看”，真正实现线下办事“只进一门”、线上“一网通办”群众“零跑腿”。自去年以来，全县“退休一件事”共办理1258件，其中：线上办理937件。

从“一件事”到“一类事”，增值化服务暖民心。“本来想咨询一下养老方面的政策，没想到工作人员服务一步到位，将我曾在外地的养老保险缴费记录的转移归并、社保卡使用等业务一并考虑了，听得明白办得轻松，省了我不少事。”王大爷高兴地说。歙县坚持以人民为中心，在解决群众所思所想上持续发力，推动从办好“一件事”向解决“一类事”延伸拓展，社保服务不断增温提效。推行社会保险缴费、档案托管、社会保障卡使用、退休人员资格认证等关联强的11个社保领域增值服务，整合151项政务服务事项进驻综窗，在大厅设置“办不成事”专窗，主动提供政策咨询、帮办代办、综合受理、诉求收集等“一链办”兜底服务。根据群众个性化需求，推行“延时办、容缺办、免申办、承诺办、预约办、上门办”等“暖心”服务。深化“社银一体化”发展，将养老计发表打印、参保登记、社保卡申领等58项社保高频服务事项下沉6家银行的79家标准化社银合作网点，强力推进“人社综合服务平台”建设，建设94个乡村基层标准化服务站，打造15分钟便民服务圈，实现群众办事“就近办、多点办”，让“家门口”利企便民更加可感可及。