“望闻问切”畅民意 “民呼徽应”暖人心——市人力资源社会保障局扎实推动“民声呼应”提质增效

近年来，市人力资源社会保障局坚持以办理《民声呼应》事项为突破口，聚焦群众急难愁盼，抓实群众有感的关键小事，办好群众关切的民生大事，以“小切口”服务“大民生”，第一时间响应、第一时间承接、第一时间化解群众诉求，群众的“急难愁盼”变成居民的“幸福账单”，社会和谐稳定进一步维护。

高位推动“望”民情。民生无小事，枝叶总关情。深入学习省市委关于“民声呼应”工作要求及领导批示精神，以上率下学、深入系统学、联系实际学，认真贯彻落实省、市关于民声呼应工作的决策部署，聚焦“践行宗旨为民造福”的目标要求，成立工作专班，积极回应群众诉求，做到“件件有着落，事事有回音”。针对群众反映强烈的欠薪、社保等民生突出问题，主要领导亲自调度办理情况，并要求全市人社系统提高政治站位，强化思想认识，以高度的使命感和责任感立即做好办理答复，扎实做好每一件民生实事。

侧耳倾听“闻”民声。开展欠薪集中统一接访、保障农民工工资支付“安薪行动”、专项整治等活动，确保欠薪问题及时妥善化解。建立劳动关系预警维稳机制，全市设立8个“劳动人事争议联合调解中心”，推动劳动关系和谐稳定。深入实施“一门综窗”改革，推出10个人社服务事项“打包办”、11个“一件事一次办”，实现关联事项跨部门、一站式办理。完善政务服务“好差评”评价分析机制，常态化组织明察暗访。以岗位练兵比武为抓手，加强人社服务窗口干部队伍建设。创新推出“黄山人社民呼我应”专题，刊发人社政策宣传系列短片，主动回应百姓关切，办好惠民便民实事。

俯下身子“问”民意。坚持推行“民声呼应”大落实，按照“快接、快转、快办、快回、快访、快结”的办理要求，确保第一时间解决群众诉求，严防“应付”与“踢皮球”心态，切实扛起责任，把好事办好、把实事办实。不断改进信访工作方式，及时妥善化解人社领域矛盾纠纷，2023年通过12345便民服务热线、省厅网上信箱等各类渠道受理诉求1052件，办结率100%；开展主要领导“暖民心 接热线”活动12次，局领导带队参加6期《政风行风热线》，组织开展全市欠薪投诉集中接访10次。依托“三级三方服务千企”服务机制，将76家重点企业纳入常态服务“白名单”，走访企业1463家次，帮助企业协调解决问题380个。

聚焦堵点“切”民忧。大力实施就业促进暖民心行动，创新开展“邻工夜市”“生临企境”“社区书记说就业”等活动，实现全年城镇新增就业15529人，三公里就业圈覆盖全市56个城市社区、村，城市社区覆盖率达100%。打造社会保险业务“就近办”便民服务圈，覆盖256个“就近办”社银服务网点和63个社区、103个乡镇、689个村级基层社会保险服务平台，就近办理更多社会保障公共服务事项。编制《全市人社涉企服务助企政策一本通》，通过人社综合窗口、入企服务、就业“春风行动”等途径广泛宣传，提高群众政策知晓率。

当然，人社领域信访维稳形势依然复杂，因经济下行压力等各类原因导致劳资纠纷问题增多、因企业改制导致的养老保险领域历史遗留问题仍未完全消除等。人社信访工作面临着新形势、新任务，我们工作中也存在一些差距和不足。

下一步，市人力资源社会保障局将坚持聚焦省市工作要求，着力提升群众诉求办理的覆盖面、办结率、满意度，真正做到“民有所呼，我有所应”。

一是建立民声呼应快速响应机制。整合12345、信访、互联网+督查等渠道平台，建立人社民声呼应体系，形成收集、办理、反馈、总结“一体化”快速响应机制。建立人社民声呼应工作专班，第一时间回应群众企业诉求、第一时间提炼报送经验，打造“快办快复”的人社民声呼应品牌。

二是建立根治欠薪预警分析机制。依托智慧劳动保障监察系统，建立预警分析机制，打造以数据管理为支撑，以业务办理为核心，以流程监管为手段的指挥体系。提升农民工工资支付“一中心两平台”运用水平，从“解决一个欠薪问题”到“解决一类欠薪问题”。

三是提升人社部门政务服务水平。进一步明晰市及区县人社部门政务服务事项，建立全市统一、场景一致的办理指南。加快人社政务服务地图的绘制，完成社银一体化银行网点服务场所、自助设备的录入并关联人社服务事项，推动人社服务“掌上办、导航办”。