黄山市“四聚焦”提升退休审核服务水平

 今年以来，持续推进退休“一件事”改革，累计办理退休业务 1750 件、服务企业 523家，企业新增到龄人员退休联办率 100%。

聚焦流程优化。打破部门壁垒，整合养老金申领、医保在职转退休、住房公积金提取等11 项业务为“一件事”。推行“多表合一、一表申报”模式，申报材料由 12 份压减至 1 份，精简率达 91.7%。实现申报、审核、反馈全流程线上化，联办周期由 30 个工作日压缩至 10 日内。同步设立线下集成服务窗口，通过数据共享协同办理，群众“进一扇门” 即可办结所有事项，线下跑动次数由 5 次减少至最多 1 次，甚至“零跑动”。

聚焦政策落实。对标国家级服务标准，将退休关联事项从国家标准的 9 项拓展至 11 项，服务集成度提升 22%。严格对照国家及省级政策标准，明确待遇核定标准、材料清单、办理流程等内容，通过线上线下多渠道公开，确保待遇核定“零误差”。

聚焦能力提升。建立“定期会商”机制，组织人社、医保、住房公积金等部门业务骨干联合攻关，破解数据共享、流程衔接等堵点问题 9个。结合渐进式延迟法定退休年龄改革，开展“企业职工退休审核” 培训 4 期，覆盖市直企业 236 家，各级经办人员 260 余人次。创新业务“传帮带”工作机制，选拔资深业务骨干，“一对一”结对帮扶新进人员，实现新进人员全流程业务培训全覆盖。

聚焦源头管理。构建“事前告知提醒、事中节点追踪、事后满意度回访”的全流程服务体系，实现业务办理全周期可追溯、可管控。推行档案预审前置服务，组建专项小组提前筛查企业职工档案，主动告知预审结果。建立满意度回访机制，随机抽访办事群众，收集整改意见建议。截至目前，群众好评率 100%。