黄山市“三心”服务聚力提升劳动争议处理工作质效

黄山市创新实施“三心”服务工作法，推动劳动争议处理工作提质增效。

“匠心”开方。秉持工匠精神，注重劳动争议源头治理，精雕细琢把好“第一道关口”。1—8月召开案情研判会、典型案例分析会23场，对每起案件进行“专家会诊”，准确识别争议焦点和矛盾根源。实施分类研判处置，针对工资支付、工伤保险、劳动合同、休息休假等常见争议类型，制定差异化处置方案，实现案件精准分流和快速处置。强化预警预防功能，及时发现用人单位劳动用工管理中存在的普遍性问题，1—8月共向企业提供法律风险评估服务16次，从源头上预防和减少劳动争议发生。

“精心”调解。始终把调解作为解决劳动争议的首选方式，不断完善调解工作机制。打造“仲裁+调解”模式，在市区（县）仲裁院设立调解工作室，选派政治素质好、业务能力强的仲裁员担任专职调解员。创新“情、理、法”融合调解法，讲法律政策、情理道德，引导当事人换位思考，相互谅解。将调解贯穿于立案前、庭审中、裁决前的各环节。1—8月通过调解成功化解劳动争议82件，成功率约80%，实现了法律效果与社会效果相统一。

“公心”裁决。对无法达成调解协议的案件，严格依法公正裁决，切实维护双方当事人合法权益。规范仲裁程序，严格执行仲裁规则，完善案件受理、组庭、开庭、合议、送达等各个环节的工作规范，充分保障当事人陈述、辩论等程序性权利。统一裁判尺度，建立案件讨论制度，集体研究重大疑难案件6次；与法院充分沟通法律适用标准等问题，促进裁审标准统一。推行“阳光仲裁”，开展庭审公开活动，公众旁听54人次，仲裁工作透明度有效提升。建立仲裁案件信息公开制度，主动接受社会监督。今年以来，仲裁案件法定时限内结案率保持100%，诉求人满意度持续提升。