黄山市暖心服务精准触达 特殊群体养老待遇认证“零跑腿”

为维护社保基金安全，确保养老保险待遇按时足额发放，待遇领取人员应定期开展资格认证。黄山市聚焦高龄、重病、残疾、失能等特殊群体行动不便的难题，通过数据赋能、上门服务，全力打通服务“最后一公里”。一季度，累计为1980名特殊人员完成领取职工养老保险待遇资格认证。

静默认证“免打扰”。深化部门协同联动，强化人社、民政、卫健、医保等部门数据共享互通，定期获取住院就医、健康状态等动态信息，依托强认证数据精准开展静默认证，无需群众操作即可自动完成资格核验。一季度，完成静默认证1568人次，让认证服务“无感通行”。

上门认证“零距离”。开展特殊群体摸排，建立动态管理台账，精准锁定行动不便等人员320余名。组建社保先锋服务队，优化服务流程，采取“精准预约、服务上门”模式，现场完成人脸识别、信息核对等全流程业务，平均5分钟即可高效办结。一季度，已完成上门认证282人次，认证成功率达100%。

便民服务“提质效”。推行“提醒+认证”一体化服务，变“被动等候”为“主动提醒”。一季度，累计发送认证提醒短信3.5万条，同步为群众提供社保政策讲解、疑问解答、业务代办等一站式服务，在完成认证的同时，精准传递社保惠民政策，全面提升服务温度与办事效率。